Atrasos exagerados, cancelamentos sem causa aparente, bagagem perdida, maus tratos a passageiros, retenção no avião sem sair por horas ... Ultimamente, esses problemas acontecem diariamente em cada aeroporto do mundo e os passageiros geralmente se sentem desprotegidos. Bem, saiba que temos direitos para lutar e a lei nos protege com compensação, se essas situações acontecerem. Mas você tem que reivindicar! Neste artigo, dizemos a você como reivindicar um voo atrasado ou cancelado e os direitos que temos como passageiros.
Podemos dizer, embora com a boca pequena e a madeira tocante, que tivemos sorte com a maioria dos voos em nossas viagens. Nunca sofremos um cancelamento muito traumático e não tivemos que filas intermináveis diante do balcão de uma empresa para reclamar.
Embora nos lembremos de uma grande nevasca de um Natal em Madri que nos deixou dormindo uma noite no aeroporto (a única conseqüência foi ter mais um dia de férias) e alguns ataques de motorista ... Ah, e um incêndio no aeroporto de Roma que Ele me forçou a passar a noite toda em um corredor esperando para ser transferido ... E naquela época ficamos 3 horas no avião sem sair para Varsóvia ... Se no final tivéssemos nossas aventurillas!
Mas, na verdade, nunca esclarecemos quando, o que, como e onde reivindicar nesses casos e similares.Que direitos o passageiro tem quando cancela o voo? Quanto atraso está sujeito a compensação? Como reivindicar quando perco uma mala? São coisas que precisamos saber antes de embarcar em uma viagem, para que a maldita greve dos motoristas não nos surpreenda!
Estes são, de um modo geral, o direitos que os passageiros têm e que as companhias aéreas devem cumprir:
Nesses casos, a empresa e / ou as agências de viagens saíram da fila e venderam mais assentos do que existem (não sei se a espera pelo tráfego no dia do voo é terrível e muitas pessoas o perdem). Se, após a solicitação de voluntários para desistir de seu ingresso em troca de certos benefícios, eles ainda negarem o embarque, você sabe que possui esses direitos:
- Compensação para valores entre 125 e 600 euros, dependendo da distância percorrida pelo voo.
- Atenção durante o tempo de espera, com comida, bebida, telefonemas e até mesmo ficar em hotéis, se for necessário passar a noite esperando o seu voo alternativo.
É importante saber que a compensação pode corte ao meio Quando o transporte alternativo oferecido permite chegar ao seu destino com uma diferença de 2 a 4 horas em relação ao voo original, dependendo da distância percorrida pelo voo.
Solução: reembolso do valor do bilhete ou transporte alternativo. Mais compensação.
Quais são as causas fora da empresa? Eles geralmente causam condições climáticas como neve ou vento forte, causas políticas como a greve dos controladores e coisas assim ", dizem" força maior ". A empresa precisará oferecer a você qualquer um dos seguintes soluções:
- Reembolso do valor do bilhete e, se aplicável, o retorno gratuito ao seu ponto de partida inicial.
- Atraso a viagem até uma data que combina com você (sujeito à disponibilidade de lugares).
Existem horários oferecidos para embarcar no próximo voo, que ocorre no dia seguinte. Somente no caso de passar uma noite entre o voo cancelado e o voo alternativo, a companhia aérea deve oferecer uma noite grátis no hotel e transferências de / para o aeroporto.
Além disso, você terá direito a atenção, com refeições, bebidas, chamadas, etc., grátis.
Solução: transporte para o seu destino final por meios alternativos ou reembolso.
Você terá o mesmos direitos que no caso de "Overbooking”(Reembolso ou transporte alternativo + assistência + compensação). No entanto, a empresa pode não cumprir com compensação se ocorrer alguma dessas casos:
- Cancelamento por causas externas, em qualquer um dos casos já mencionados.
- Você foi informado do cancelamento com 14 dias de antecedência.
- Você foi informado com 14 a 7 dias de antecedência e eles oferecem um transporte alternativo que não sai 2 horas antes ou chega 4 horas após a reserva original.
- Você foi informado com menos de 7 dias de antecedência e eles propõem outro voo que não sai 1 hora antes ou chega 2 horas após a reserva original.
Solução: reembolso do valor do bilhete outransporte alternativo. Maiscompensação.
O direitos que teremos passageiros, caso o voo tenha atrasado, será:
- Assistência, com comida, bebida, chamadas, etc. e acomodação e transporte até isso, caso você tenha que passar a noite durante o atraso. Este direito é concedido quando o atraso é:
- 2 horas ou mais em voos de 1.500 quilômetros ou menos.
- 3 horas ou mais em voos intracomunitários de mais de 1.500 quilômetros e todos os outros vôos entre 1.500 e 3.500 quilômetros.
- 4 horas ou mais em voos não incluídos nas seções anteriores.
- Reembolso do valor do bilhete, por atrasos superiores a 5 horas.
- Compensação, nos casos em que houver um atraso de mais de 3 horas. Embora os valores não estejam contemplados na regulamentação atual, esse direito é reconhecido.
Solução: reembolso do valor do bilhete e, em alguns casos compensação.
Que tensão quando estamos esperando nossa mala na fita e vemos que todos, menos os seus, aparecem. Você teme o pior ... desta vez me tocou! E no final, depois de meia hora de espera, você pode ver a cabecinha dele ... Mas se ele não estiver e sua mala está voando naquele momento para a outra parte do mundo, você sabe que tem direito a um compensação de até 1.220 €. O valor final é calculado com base no acordo internacional assinado por cada país, mas vamos lá, algo precisa ser corrigido!
Você também pode fazer uma declaração especial do valor da bagagem antes do embarque, pagando um suplemento, mas, nesse caso, se for perdida ou danificada, o valor da compensação será maior.
Se você estiver em alguma das situações acima, deverá enviar um reivindicação à companhia aérea. Se depois de um tempo você não receber uma resposta ou a solução proposta não satisfizer você, você poderá enviar a reclamação ao Agência Estatal de Segurança Aérea (veja o site), do Ministério do Desenvolvimento. No site, você encontra os formulários que deverá enviar, juntamente com uma cópia da reclamação para a empresa.
Você também tem a possibilidade de ir a alguns empresa especializada que se dedica a lutar por seus direitos, mais acostumados a lidar com esses touros.
A maioria dos seguros de viagem inclui cobertura para atrasos e cancelamentos de voos e também para bagagem perdida. Por exemplo, a IATI (o seguro que possuímos) possui um serviço chamado "Airhelp", que pode ser contratado por um complemento de € 5 e inclui todos os procedimentos para fazer reclamações em tempo hábil. Aqui, mostramos como escolher o melhor seguro de viagem.
Existem alguns cartões bancários que possuem certos seguros que podem ser muito interessantes. As condições geralmente vêm no contrato de cartão, então você já está procurando por ele (agora está pensando onde diabos o colocaria) e verificando o que é que cobre você. Entre esses seguros, existem alguns de viagens com o qual você pode cobrar um compensação por atrasos, cancelamentos, bagagem perdida, etc.. Lembre-se de que você terá que comprar o bilhete com esse cartão.
A! Agora que você sabe como reivindicar um voo... Todos para reivindicar!
